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Última actualización: 08/02/2010
Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro, el usuario acepta las políticas aquí contenidas.
MercadoLibre cuenta con un sistema de reputación de usuarios fácil de usar y de consultar. Este Sistema es actualizado periódicamente conforme los usuarios efectúen transacciones en el sitio.
El sistema de reputación refleja la trayectoria de los usuarios, permitiendo diferenciar el comportamiento de cada uno como vendedor y como comprador.
El sistema se basa en datos relacionados con su actividad en el sitio y en lo informado a través de comentarios y réplicas por otros miembros de la comunidad.
De esta manera, en cada una de las publicaciones del sitio podrás conocer la reputación del vendedor a través de un indicador visual (termómetro).
Para conocer la reputación como comprador debes ingresar en la página de su perfil, allí verás las calificaciones y comentarios recibidos de parte de los vendedores de la comunidad que han operado con el.
El sistema de reputación de usuarios en MercadoLibre es automático y está sujeto a las reglas que describimos en este documento para que lo conozcas a fondo y te sea de utilidad.
MercadoLibre no manipula ni interviene en el proceso de formación de la reputación, sino que consolida información objetiva relativa a las operaciones del usuario en el sitio y las calificaciones recibidas de otros miembros de la comunidad.
MercadoLibre no verifica la veracidad o exactitud de los comentarios y réplicas otorgados por otros usuarios y no se responsabiliza por lo expresado dentro del sitio o a través de otro medio, incluido el correo electrónico. Toda la información aportada por los usuarios será incluida en el sitio bajo exclusiva responsabilidad de quien la emita.
Tanto aquellos usuarios que hayan resultado ganadores de una oferta como el oferente deberán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrá ingresar un comentario si así lo desean.
La calificación y los comentarios deben corresponder exclusivamente a la transacción por la cual se está calificando.
Reputación como comprador
La reputación como comprador se determina en virtud de las calificaciones recibidas por otros usuarios de la comunidad.
Cada vez que dos usuarios realizan una operación en el sitio tienen un plazo de 21 días para calificarse de forma positiva, negativa o neutral según haya sido su experiencia. Al mismo tiempo pueden dejar un comentario donde le cuentan al resto de la comunidad cómo fue operar con la otra parte.
Calificación Positiva Suma 1 punto.
Calificación Neutral No suma ni resta puntos.
Calificación Negativa Resta 1 punto.
Un usuario podrá recibir tantas calificaciones como operaciones haya efectuado. Sin embargo, a los fines de establecer la reputación se tendrán en cuenta hasta tres calificaciones recibidas por la misma contraparte en un periodo de 90 días.
Reputación como vendedor
La reputación de los vendedores se representará a través de un termómetro, que se mostrará en todas las publicaciones.
La reputación se determina automáticamente y consolida datos objetivos. Los valores considerados son: (i) las operaciones llevadas a cabo en el sitio; (ii) la frecuencia con que el usuario vende en el sitio y; (iii) las calificaciones recibidas de otros miembros de la comunidad.
A partir de un ranking de vendedores, la reputación de cada vendedor se verá reflejada en el termómetro.
(i) Tu reputación será un reflejo de las siguientes operaciones: - Operaciones realizadas: se considerará la cantidad de ventas realizadas independientemente de las unidades vendidas. Por ejemplo si un usuario realiza una compra por 3 unidades esa transacción se contará como una venta única.
- Operaciones concretadas: se trata de aquellas operaciones que el vendedor haya calificado como concretadas y las que no haya calificado.
(ii) ¿Con qué frecuencia de tiempo serán consideradas las operaciones?
- Vendedor Frecuente: si el vendedor ha realizado seis o más ventas en los últimos doce meses se tendrán en cuenta las operaciones del último año.
- Vendedor Poco Frecuente: se trata del vendedor que ha realizado menos de seis ventas en el último año, pero seis o más en toda su trayectoria.
- Vendedor con menos de 6 ventas: el resultado de sus operaciones será informado al resto de la comunidad a través de las calificaciones recibidas, pero su reputación no se reflejará en el termómetro.
- Usuarios sin ventas: estará identificado bajo el nombre de "vendedor nuevo".
(iii) Las Calificaciones recibidas de compradores:
Las calificaciones Positivas recibidas también conformarán la reputación del vendedor. Se trata de un dato porcentual que se obtiene de dividir la cantidad de calificaciones positivas sobre el total de calificaciones del usuario. No serán tenidas en cuenta las calificaciones neutrales de operaciones no concretadas.
Ranking de vendedores. Posición en el termómetro.
La posición de cada vendedor en el termómetro estará determinada por el valor de su reputación ubicado en el nivel más bajo de la siguiente tabla partir de un ranking de vendedores confeccionado por MercadoLibre.
| . |
Programa de MercadoLíderes |
| . |
. |
MercadoLíder |
MercadoLíder Gold |
MercadoLíder Platinum |
|
Operaciones
realizadas |
6
o más |
6
o más |
6
o más |
6
o más |
14
o más |
61 o más |
229 o más |
570 o más |
|
Operaciones
concretadas |
0%
o más |
25%
o más |
52%
o más |
70%
o más |
83%
o más |
83 o más |
|
Calificaciones
positivas |
0%
o más |
50%
o más |
87%
o más |
97%
o más |
98%
o más |
98 o más |
¿Cómo se calculan los valores de la tabla?
Los valores de la tabla se calcularán cada mes a partir de un ranking de vendedores realizado por MercadoLibre.
Para realizar este ranking se tomará una muestra de usuarios que recibieron ofertas en sus publicaciones a precio fijo y ofertas ganadoras en subastas durante un mes específico.
El mes de cálculo será el mes calendario anterior. Por ejemplo, para armar el cuadro de valores de julio se tomará el ranking de vendedores de junio.
Mes a mes, todos los vendedores del sitio quedarán distribuidos de la siguiente manera en el termómetro.
*Porcentaje sobre total de vendedores. MercadoLibre podrá ajustar estos porcentajes si lo considera necesario.
¿Cómo acceder a ver más información sobre el vendedor desde la página del producto?
Desde la opción "Más información" los compradores podrán acceder a más detalles de la reputación de cada vendedor, tales como Total de Operaciones, Operaciones Concretadas, Operaciones Canceladas, Calificaciones Positivas.
También es posible consultar el perfil del usuario a través del link "más datos del vendedor". |
